Non sono un recensore. Sono un cliente.
Ho acquistato la DR 1.0 EV a marzo 2025. A fine novembre, raggiunti i 10.000 km, l'ho portata in officina per il tagliando di routine. Due giorni dopo mi chiamano: servono anche dischi e pasticche. Da quel momento inizia un calvario durato oltre 100 giorni.
Quello che segue non è uno sfogo. È una cronaca documentata, con date, nomi e fatti verificabili. L'ho scritta perché prima di comprare avrei voluto leggere qualcosa del genere.
Se stai valutando una DR Automobili, o stai scegliendo una concessionaria nella zona di Roma, dedica dieci minuti a questa pagina.
Chi è chi in questa storia
Quello che è successo, nell'ordine in cui è successo
Tagliando dei 10.000 km
La DR 1.0 EV, acquistata a marzo 2025, viene portata da Autostar a fine novembre per il tagliando di routine. Due giorni dopo la concessionaria chiama e comunica che è necessaria anche la sostituzione di dischi e pasticche. Da questo momento il veicolo non viene più restituito.
L'assicurazione auto sostitutiva ignorata
Mi rivolgo a CA Auto Bank per attivare la copertura assicurativa suppletiva sottoscritta con il contratto di leasing, che prevede espressamente la fornitura di auto sostitutiva in caso di guasto. La risposta: impossibile intervenire perché il veicolo era entrato in officina per un tagliando, non per un guasto. Questa posizione sarà però smentita dall'SMS di Autostar dell'11 febbraio 2025, che conferma la sostituzione di dischi e pasticche, intervento chiaramente non riconducibile a un semplice tagliando programmato.
Messa in mora via PEC
Dopo oltre tre settimane senza riscontri, invio formale di messa in mora via PEC per mancata restituzione del veicolo entro termini ragionevoli. Richiesta auto sostitutiva o rimborso noleggio.
Risposta evasiva di Autostar
La concessionaria risponde via PEC adducendo mancanza di ricambi da parte di DR Italia. Nessuna data certa di restituzione, nessuna soluzione concreta proposta.
SMS: "la macchina va bene, ma manca la radio DAB"
Dopo due mesi e mezzo, arriva un messaggio WhatsApp: dischi e pasticche sostituiti, vettura funzionante. Ma la radio DAB, componente originale del veicolo, non è ancora arrivata. Il veicolo è quindi incompleto.
Mediazione: DR e CA Auto Bank non si presentano
In sede di mediazione obbligatoria (primi giorni di marzo 2026), né DR Automobili né la finanziaria CA Auto Bank si presentano. Unica controparte presente: Autostar Salaria, che offre un tagliando gratuito del valore di €130 a copertura di oltre tre mesi senza veicolo.
Veicolo non ancora ritirato
A distanza di oltre 100 giorni dalla consegna in officina, il veicolo non è stato ancora ritirato. La pratica è seguita da un legale. La trattativa extragiudiziale è in corso.
L'SMS che dice tutto
L'11 febbraio 2025, dopo due mesi e mezzo di attesa, ho ricevuto questo messaggio WhatsApp dalla concessionaria:
Contesto importante: al momento del fermo avevo sottoscritto con CA Auto Bank un'assicurazione suppletiva che prevedeva auto sostitutiva in caso di guasto. CA Auto Bank ha rifiutato di attivarla sostenendo che il veicolo fosse entrato per un semplice tagliando. L'SMS di Autostar dell'11 febbraio smentisce questa versione: il veicolo era in riparazione per sostituzione di dischi e pasticche, non per un tagliando ordinario. Ho dovuto noleggiare autonomamente un'auto sostitutiva (Fiat 500 e Panda) a mie spese.
1. Dopo due mesi e mezzo, la riparazione era completata, ma il veicolo era entrato in officina a fine novembre per esattamente questo motivo.
2. La radio DAB, componente di serie del veicolo, non era ancora stata sostituita. Il veicolo era quindi consegnato incompleto.
3. Mi viene proposto un tagliando a pagamento (€130) su un'auto ferma in officina da mesi per cause a me non imputabili.
Un'auto nuova di un anno, ferma per oltre 100 giorni. L'offerta in mediazione: il tagliando gratuito da €130.
Quello che questa storia è costata
Riepilogo danni stimati
L'offerta di Autostar equivale a €1,30 al giorno per oltre 100 giorni senza auto. IVA compresa.
Quello che avrei voluto sapere
Non sto dicendo di non comprare una DR. Sto dicendo di comprare con gli occhi aperti e le tutele giuste. Questi sono i consigli che mi avrebbero risparmiato mesi di stress.
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Verifica la rete assistenza prima di firmare
Chiedi quanti centri assistenza autorizzati esistono nella tua area. Chiedi i tempi medi di riparazione. Chiedi cosa succede se i ricambi non sono disponibili. Pretendi risposte scritte.
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Inserisci clausole di garanzia nel contratto
Pretendi per iscritto che in caso di fermo tecnico superiore a X giorni ti venga fornita auto sostitutiva a spese della concessionaria. Senza questa clausola, sei solo con le buone speranze.
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Documenta tutto via PEC fin dal primo giorno
WhatsApp non basta. Ogni comunicazione importante deve passare via PEC. Il messaggio su carta certificata vale in sede legale; quello su WhatsApp molto meno.
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Conosci i tuoi diritti sul Codice del Consumo
L'art. 130 tutela il consumatore in caso di difetto di conformità. Il fornitore non può scaricare su di te le inefficienze del suo rapporto con la casa madre. Il problema è loro, non tuo.
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Non fidarti delle promesse verbali sull'auto sostitutiva
In concessionaria mi hanno detto che in caso di tagliando avrebbero messo a disposizione un'auto sostitutiva. Non è successo. Se non è scritto nel contratto, non esiste.
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Valuta l'assistenza reale, non quella promessa
Cerca su Google "DR Automobili recensioni assistenza" e "Autostar recensioni Roma". Le esperienze degli altri clienti sono il miglior indicatore di quello che puoi aspettarti.
Perché ho scritto questa pagina
Non per vendetta. Per informazione.
Quando ho cercato esperienze di altri clienti DR prima di acquistare, non ho trovato abbastanza. Ho trovato schede tecniche, listini, qualche video promozionale. Non ho trovato storie vere di persone che avevano passato quello che poi ho passato io.
Questa pagina è quella storia. Aggiornata, documentata, disponibile a chiunque voglia leggerla prima di firmare un contratto.
DR Automobili e CA Auto Bank non si sono presentate alla mediazione. È un dato di fatto, non un'opinione. Chi decide di non presentarsi decide anche come vuole essere percepito.
Dopo questa esperienza, non acquisterò mai più un veicolo DR Automobili. Non è una reazione impulsiva. È la conclusione razionale di oltre 100 giorni senza auto su una vettura acquistata otto mesi prima, un'assicurazione negata, due soggetti assenti alla mediazione e un'offerta di €130 a copertura di migliaia di euro di danni. Il brand ha avuto ogni opportunità per dimostrare di tenere ai propri clienti. Ha scelto diversamente.
Quale è stato il mio errore? Credere in un brand, nella sua finanziaria e nel suo concessionario.
Perché su un'auto elettrica è ancora più grave
Uno dei principali argomenti di vendita di un'auto elettrica è la semplicità meccanica. Niente cambio olio, niente filtri complessi, niente distribuzione, niente frizione. I componenti soggetti a usura ordinaria si contano sulle dita di una mano.
Dischi e pasticche li hanno tutti. Una radio DAB è un pezzo standard. Non esiste giustificazione tecnica per mesi di attesa su un'auto elettrica entry level.
Quello che ho vissuto non è sfortuna. È un problema strutturale: un brand che non presidia la catena di assistenza, una rete di concessionari senza stock dei ricambi base, una finanziaria che nega coperture contrattuali su pretesti poi smentiti per iscritto dalla stessa concessionaria.
Se non puoi avere serenità al primo tagliando di un'auto elettrica di otto mesi, cosa succede al secondo?
Probabilmente dovrò riscattare il veicolo e rivenderlo, rimettendoci ancora dei soldi. È il costo dell'uscita. Ma è un costo definito, finito. L'alternativa è restare esposto allo stesso rischio al prossimo tagliando, con la stessa rete, lo stesso brand, la stessa finanziaria. Non è una scelta difficile.
Quello che mi aspetto da un'autofficina professionale è semplice: avere i pezzi necessari per riparare le auto dei propri clienti, o sapermi dire in quanto tempo li avrà. E restituirmi l'auto in tempi ragionevoli. Non in settimane. Non in mesi.
Scrivimi
Se hai vissuto una situazione simile, se vuoi condividere la tua esperienza o semplicemente hai una domanda, puoi contattarmi direttamente.
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Più persone leggono questa storia, più consumatori possono fare scelte consapevoli prima di acquistare.